Groupe CallPoint New Europe

CallPoint New Europe est leader dans l'externalisation des services en Europe de l'Est.
Notre stratégie consiste en la création d'un réseau de centres d'appels dans la région pour répondre aux attentes de nos clients dans les domaines linguistiques et de capacités de production.
Aujourd'hui, la société possède deux plateformes de production : à Sofia (Bulgarie) et à Bucarest (Roumanie).

Notre capacité à offrir un rapport qualité/prix imbattable est due notamment à notre situation géographique stratégique en Bulgarie et Roumanie. En effet, ces deux pays offrent des conditions idéales non seulement du point de vue des compétences mais aussi en matière de coûts. Nous offrons des services d'une qualité irréprochable à des prix très compétitifs.

Nous recrutons le vivier de jeunes diplômés profesionnels, autant dynamiques que compétents en langues étrangères, que constituent les deux systèmes éducatifs de ces deux pays. Nous recrutons des personnes motivées et ambitieuses qui souhaitent participer au développement de la société à l'international.

Nous travaillons à la fois pour le marché local et international, pour les PME et les multinationales, autant dans le contexte B2C qu'en B2B. Nous intervenons dans les domaines suivants :

- Gestion de la relation client : centre de contacts, service consommateurs, gestion des appels, renseignements téléphoniques ;

- Développement commercial : téléventes, réalisation de projets, prise de rendez-vous ;

- Etudes : études de marché, sondages d'opinion et sondages de satisfaction ;

- Support technique ;

- Recouvrement de dettes des clients.

Nous avons la capacité humaine de gérer des projets en dix langues et possèdons une véritable prédisposition pour les langues française, allemande et anglaise.

CallPoint New Europe utilise une technologie de pointe et est doté d'une infrastructure fiable et redondante dont la gestion a été confiée à notre équipe expert IT. Nous utilisons les meilleurs pratiques et méthodes analytiques spécifiques destinées à l'amélioration de vos performances entrepreunariales.

Pour CallPoint New Europe, chaque client, indifférent de la taille de son activité, est unique et doit bénéficier de toute notre attention. Nos activités sont en évolution permanente en fonction des besoins et des demandes spécifiques de chaque client. A cet effet, nous utilisons les processus méthodologiques d'amélioration des performances Six-Sigma.

Nous avons montré notre capacité à offrir à nos clients une valeur ajoutée importante pour leur activité et spécialement pour les secteurs du commerce et financier. Les investissements que nous avons réalisé dans le domaine des ressources humaines et des infrastructures technologiques nous offrent la possibilité d'aborder avec sérennité la finalité de nos projets d'externalisation les plus difficiles.