E-Commerce/Retail
Der revolutionäre Umbruch im Einzelhandel schreitet immer schneller voran. Dabei verbleibt der Fernabsatz zur Zeit als einziger Wirtschaftsbereich, der trotz der allgemeinen Wirtschafts- und Finanzkrise weiter wächst. Immer mehr Kunden sind online und erwarten ein höheres Dienstleistungsniveau: Schnellere, wenn nicht gar sofortige Beantwortung von Anfragen, Unterstützung bei der Produktwahl, Finanzierungsberatung und Unterstützung bei technischen Problemen.
Als Callcenter und BPO Anwender verfügt CallPoint über fundiertes Expertenwissen im Bereich der Kundenbetreuung zu folgenden Angeboten für die E-Commerce-Branche:
- Mehrsprachige Teams zur Beantwortung von eingehenden Anrufen („Inbound Calls“) und Emails im Rahmen der Bestellannahme sowie zur Durchführung von Informationsanrufen
- Pre-Sales Unterstützung via Chat oder „Call-Back-Button“ zur Erhöhung der Absatzquoten
- Forderungsmanagement
