Reise/Tourismus/Freizeit
In den letzten 5 Jahren war die Reise- & Tourismusbranche aufgrund des Internet-Booms einem Globalisierungsprozess unterworfen. Dies hat zu einer Veränderung der Wertschöpfungskette und zu neuen Konkurrenzsituationen zwischen Firmenneugründungen und bereits etablierten Unternehmen geführt.
Die Branche ist nun gezwungen, sich mit den neuen Internet-Vertriebswegen vertraut zu machen, sich dem überwältigenden Anstieg direkter Endkunden-Kontakte zu stellen und zu erkennen, dass es zur Wahrung der Konkurrenzfähigkeit immer notwendiger wird, Preise in Echtzeit an Entwicklungen des Marktes anzupassen.
Die Herausforderung für alle Akteure liegt darin, neue Lösungswege zum Erwerb oder Erhalt von Spitzenpositionen zu etablieren und eine Erweiterung des Serviceangebots unter Beibehaltung hoher Rentabilitäten durchzuführen. Die Auslagerung („Outsourcing“) von Bereichen der Kunden-Interaktion stellt einen idealen Ansatzpunkt zur Kostensenkung unter Beibehaltung hoher Qualitätsstandards dar, wenn es darum geht, ein starkes Aufkommen von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationswege zu bewältigen.
Als Callcenter bieten wir folgende Dienstleistungen im Bereich der Kundenbetreuung für die Abteilung Tourismus:
- Mehrsprachige Kundenbetreuung via Telefon, Email und Chat
- Reservierungsbearbeitung und Bestellannahme
- Management von Kundenbindungsprogrammen
- Forderungsmanagement
- Back-Office-Bearbeitung
- Verkaufsunterstützung
