Kundenbetreuung - Erhöhung der Kundenloyalität
Als Contact Center und BPO Anwender bieten wir folgende Dienstleistungen im Bereich der Kundenbetreuung – rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr – in 15 europäischen Ländern an:
- Auftragsannahme und Reservierungen
- Reklamationsbearbeitung
- Begrüßungs-Anrufe
- Telesales (Inbound), Up- und Cross-Selling
- Kundenrückgewinnung
- Technischen Support
Was wir tun:
- Die geeignetste Strategie im Bereich der Kundenbetreuung implementieren.
- Ihr Unternehmen von den Mitbewerbern absetzen, indem wir ihre Unternehmenskultur transportieren und Ihre Marken, Ihr Image und Ihre Werte stützen, um den Gesamteindruck des Unternehmens zu stärken.
- Evaluierung und Erhöhung von Qualitätsstandards durch Einführung geeigneter KPI´s, sowie durch entsprechende Ausbildung und Maßnahmen der Qualitätssicherung.
- Einsatz von „Best-of-Breed“-Technologien und Infrastrukturen zur Absicherung zukunftsgerichteten Wirtschaftens und hoher Effizienz.
Ergebnisse:
- Verbesserte Kundenzufriedenheit
- Stärkere Kundenbindung („Repeat Sales“)
- Kundengewinnung – globale Absatzsteigerung
