Training
Wir bei CallPoint sind davon überzeugt, dass das Schlüsselelement zur Erbringung von hervorragenden Qualitätsstandards in der Ausbildung der Mitarbeiter begründet liegt. Wir investieren daher kontinuierlich in unser Personal und bieten verschiedene Ausbildungsmöglichkeiten an, die in 4 Kategorien unterteilt werden können:
Die Einführung („Induction Training“)
Das Einführungsprogramm stellt die erste Stufe unseres Trainingsprogramms dar. Auf dieser Stufe geht es primär um die Integration neuer Mitarbeiter in das Unternehmen: Die Firmengeschichte von CallPoint, unsere Wertvorstellungen und Visionen werden ebenso vorgestellt, wie die zukünftigen Aufgabenbereiche und Zuständigkeiten eines neuen Mitarbeiters und die jeweiligen Arbeitsinhalte der betreffenden Projekte.
Produktschulungen („Product training“)
Die Produktschulungen vermitteln unseren Mitarbeitern jenes Wissen zu produktspezifischen Abläufen, das zur umfassenden Kundeninformation notwendig ist. Produktschulungen finden jeweils projektgebunden statt.
Sozialkompetenzen („Soft-Skills Training“)
Das „Soft-Skills“-Training ermöglicht es unseren Mitarbeitern, ihr Potential im Team von CallPoint dahingehend zu fördern, dass sie besser auf Kundenbedürfnisse eingehen und ihnen mit Empathie begegnen können.
Interkulturelle Kompetenz fördern („Cultural Training“)
Als mehrsprachiges Kundenbetreuungs-Zentrum ist uns die Bedeutung der Förderung interkultureller Kompetenz als grundlegender Faktor der persönlichen Entwicklung unserer Mitarbeiter bewusst. Deshalb sind wir bemüht, in den kulturellen Hintergrund eines jedes Landes einzutauchen, das wir mit unseren Kundenservice abdecken.
