CallPoint wurde im Jahr 2004 von Philippe Ougrinov und Xavier Marcenac gegründet – damals unter dem ursprünglichen Firmenname CallCenterBulgaria.
Die strategische Ausrichtung des Callcenters bestand anfangs darin, von Osteuropa (Rumänien und Bulgarien) aus ein neuartiges Nearshore-Value Angebot bereitzustellen, anstatt sich lediglich auf einsprachige BPO Dienste – wie beispielsweise Englisch von Südostasien oder Französisch von Nordafrika aus – zu konzentrieren. CallPoint hat seither zum Ziel, sich mit einem mehrsprachigen Angebot im Bereich der Kundenbetruung gegenüber der Konkurrenz von Weltkonzernen und den bekannten CallCenter-Niederlassungen in Dublin, Amsterdam oder Barcelona behaupten zu können.
CallPoint begann als Telemarketing-Agentur für Deutschland und entwickelte sich rasch zu einem Anbieter mehrsprachiger Kundenbetreuungs-Angebote für namhafte multinationale Konzerne in Europa und den USA. Zudem bietet das Callcenter CallPoint seine Dienstleistungen auch auf dem osteuropäischen Markt in Bulgarien und Rumänien an, wo Vertriebszentren unterhalten werden.
Im Jahr 2007 gründeten Grégoire Vigroux und Yann Bidan das Unternehmen CallPoint Romania mit der Eröffnung eines Callcenters in Bukarest – vorrangig mit dem Ziel, Kundenbetreuung in den romanischen Sprachen, einschließlich die rumänische Sprache, anzubieten.
Der Global Finance Growth Fund wurde auf die frühen Erfolge und das enorme Entwicklungspotential von CallPoint New Europe sowohl in Rumänien und Bulgarien als auch in das ganze Osteuropa aufmerksam und trat dem Unternehmen im Jahr 2008 als Minderheitsgesellschafter bei.
Als osteuropäischer Marktführer im Bereich Outsourcing plant CallPoint einen Ausbau der heute 800 Arbeitsplätze (Stand: Januar 2010) an 3 Standorten auf insgesamt 2000 Arbeitsplätze innerhalb eines Verbunds von Vertriebszentren in Osteuropa enthält. Dieser soll in den Nachbarländern expandieren und durch eine Ausweitung sowohl der Sprachfertigkeiten, als auch der Mitarbeiterzahl vor Ort, den Bedürfnissen des wachsenden Kundenstammes gerecht werden.
