Die Unternehmenskultur von CallPoint ist auf Kundenzufriedenheit, Optimierung des Personaleinsatzes und Beteiligung der Mitarbeiter an Unternehmensprozessen ausgerichtet.
Wir ziehen es vor, unsere Kunden als Partner zu bezeichnen, da wir uns als wesentlichen Bestandteil ihres unternehmerischen Handelns verstehen. Als Callcenter pflegen wir langfristige Geschäftsbeziehungen, die auf Qualitätssicherung durch Maßnahmen der Prozessoptimierung, Kostensenkung und Absatzentwicklung ausgerichtet sind.
Der Schlüssel zu unserem Erfolg liegt in der Ausbildung des Mitarbeiterstammes: 70% unserer Führungskräfte sind während ihres Studiums als Call-Agenten in das Callcentre eingetreten, während die übrigen 30% erste Erfahrungen bei Tier 1 Outsourcing sammeln konnten. Alle High Potentials durchlaufen regelmäßige Assessment-Maßnahmen und Management-Schulungen. Zudem erhalten sie Gratifikationen, die an operative und langfristige Projekte gekoppelt sind.
Die Durchsetzung kontinuierlicher Prozessoptimierung ist alltäglicher Anspruch des operativen Managements. Unterstützung bietet dabei das Sigma Six-geschulte Expertenteam.
