Die CallPoint New Europe Unternehmenswerte
1. UNTERNEHMENSBEKENNTNIS
a) Qualität: Wir sichern die bestmögliche Qualität auf jedem Organisationsniveau: Mitarbeiter, Technologie, Arbeitswelt. Unser Bekenntnis zu Qualität beginnt bei unserer ISO 9001:2008 Zertifizierung (Quality Management System).
b) Sicherheit: Wir haben die modernste Infrastruktur - alle Niederlassungen von CallPoint sind erdbebensicher, verfügen über unabhängige elektrische Versorgung (gesichert durch Notstromgeneratoren und UPS auf jedem PC) und sicheren Zutritt zu den Büroräumen
(Mitarbeiterausweise, 24/7 Sicherheitsdienst und Kamera-Überwachung). Des Weiteren ist CallPoint konform mit der Richtlinie 95/46 (Datenschutzrichtlinie), sowie PCI-DSS konform und nach ISO 27001:2005 zertifiziert (Information Security Management System).
c) Integrität: Die Integrität bezieht sich auf die Aufrichtigkeit, Ernsthaftigkeit und die Sorgfalt, die CallPoint bei jeder Leistung und in jeder Hinsicht unter Beweis stellt. Die Integrität ist eins der Hauptkriterien, nach denen die Europäische Bank für Wiederaufbau und Entwicklung (EBRD) die Entscheidung zu Investition in CallPoint getroffen hat.
d) Nachhaltigkeit und Stabilität: Der Corporate Social Responsibility (CSR) Grundsatz von CallPoint basiert auf drei Grundbausteinen - dem Sozialen, dem Gesellschaftlichen und dem Umwelt-Baustein. Jede dieser „Säulen" stützt sich auf konkrete Zielsetzungen, die den Geist unseres Unternehmens prägen. Als Folge davon erzeugen wir einen nachhaltigen wirtschaftlichen und sozialen Mehrwert.
e) Starkes finanzielles Rückgrat: CallPoint ist ein wirtschaftlich profitables, solides und stabiles Unternehmen, unterstützt von der EBRD als Aktionär.
2. KUNDENORIENTIERUNG
a) Fairness und Transparenz: CallPoint agiert als ein echter Partner und gewährleistet Transparenz auf jedem Organisationsniveau. Unsere Kunden haben ggf. das Recht, die für Ihr Projekt ausgewählten Mitarbeiter selbst in Bezug auf ihre Sprachkenntnisse zu bewerten. CallPoint kann des Weiteren 100%-ige Aufnahme und Archivierung der bearbeiteten Interaktionen mit Endkunden sicherstellen (durch Call- und Screen-Recording).
b) Flexibilität: Wir verfügen über die notwendigen Kapazitäten und Erfahrung, schwankende Arbeitsvolumina zu bearbeiten. Da wir sehr gut verstehen, dass die Geschäftsprozesse unserer Partner zum Teil saisonabhängig sind, sind wir imstande, die variable Arbeitslast effizient zu übernehmen.
c) Lösungs- und Ergebnisorientierung: Vor einer herausfordernden Situation gestellt, werden wir nie bloß das Problem kommunizieren, sondern wir werden auch ein geeignetes Lösungskonzept präsentieren.
d) Partnerschaftlicher Ansatz: Wir erachten unsere Kunden als Partner, mit denen wir zusammen eine Wertsteigerung der Prozesse erzielen.
3. INNOVATION
a) Erweiterung des Service-Portfolio: CallPoint agiert in einem stark konkurrenzbetonten Umfeld, in dem die Innovationsfähigkeit das wichtigste Unterscheidungskriterium ist. Deshalb sind wir auch bestrebt, unser Service-Spektrum zu erweitern, um unseren Kunden erhöhte Wertschöpfung anzubieten.
b) Begeisterung: Das CallPoint-Team setzt sich aus kreativen Menschen zusammen, die den Bedürfnissen von Kunden und Ansprechpartnern stets besser nachgehen. Unsere Einstellung, geprägt durch Erfindungsgeist und Initiative, macht es uns möglich, die uns anvertrauten Strukturen und Prozesse nachhaltig zu verbessern.
4. „OUR PEOPLE MAKE THE COMPANY"
Bei CallPoint ist "JA" kein Angstwort. Wir sind imstande, ein breites Spektrum an großformatigen Business Process Outsourcing (BPO) Projekten zu betreuen. Wir unterscheiden uns dabei von unseren Wettbewerbern durch die MENSCHEN-WERTE, zu denen wir stehen:
a) Wir beachten stets unser Engagement Menschen gegenüber
b) Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei der Entwicklung neuer Fähigkeiten durch interne und externe Schulungsmaßnahmen
c) Wir bestärken unser Team dabei, Herausforderungen mit einer „Wir-können-es"-Einstellung zu begegnen
d) Wir fördern Mitarbeiterentwicklung auf jedem Organisationsniveau
e) Wir anerkennen die persönliche Leistung eines jeden und belohnen diese mit einer hohen variablen Vergütung, zusätzlich zu den vielen Sozialleistungen
