Operative Exzellenz ist unser Motto. Die Qualität unserer Dienste gewährleisten wir, indem wir unsere Kunden in Prozesse der Transition, Stabilisierung und Transformation einbinden. Nahtlose Abläufe gewährleisten wir, indem wir uns an ISO-Normen und Six Sigma-Methoden zur Steigerung von Effizienz und Produktivität halten.
Die 6 Schlüsselelemente zur Sicherung unserer operativen Exzellenz:
- Projektmanagement – Alle neu eröffneten Konten werden von einem Account Director verwaltet, der für die wirtschaftlichen Aspekte zuständig ist, während ein Implementation Manager für die operative Umsetzung verantwortlich zeichnet. Zu Beginn der Projektphase übernimmt dann ein Operation Manager die täglich anfallenden Managementaufgaben, bis das Projekt in die Stabilisierungsphase eintreten kann. In Zusammenarbeit mit unseren Prozessoptimierungs-Experten ist der Operation Manager auch für eventuell notwendige Prozessänderungen zur Effizienzsteigerung zuständig.
- Recruitment – CallPoint hat ein vierstufiges Rekrutierungsverfahren entwickelt, welches gewährleistet, dass neue Mitarbeiter entsprechend ihrer Fähigkeiten, ihrer Motivation und ihrem Entwicklungspotential ausgewählt werden. Wir beziehen unsere Kunden in alle Aspekte der Mitarbeiterauswahl ein, um sicherzustellen, dass unsere Evaluationsmethoden den Kundenbedürfnissen entsprechen.
- Lernen und Weiterentwickeln – Wir verstehen uns als ein „People´s Business“. Um erfolgreich zu sein, müssen wir daher unseren Mitarbeitern fundiertes Fachwissen sowie Sozial- und Managementkompetenzen näherbringen. Jeder neue Mitarbeiter durchläuft zunächst ein einführendes Coaching und erhält fortan einzelne projektbezogene Schulungen. Das kontinuierliche Training erhöht die Qualität des Dienstleistungsangebots und trägt zur Effizienzsteigerung bei. Da jeder neue Mitarbeiter als zukünftiger potentieller Manager angesehen wird, investieren wir viel in die berufliche Entwicklung jedes Einzelnen.
- Stabile operative Infrastruktur – CallPoint bietet mit seinen Vertriebszentren in Bulgarien und Rumänien einen globalen 24/7-Service. Die Zentren erfüllen höchste Anforderungen in Bezug auf Zuverlässigkeits- und Sicherheitsstandards.
- Qualitätsmanagement – Für die Einhaltung unserer Produktivitäts- und Qualitätsstandards sind engagierte Fachkräfte im Einsatz. Ihre Aufgabe ist es, im laufenden Geschäftsbetrieb Ansätze zur Verbesserung der Performance beim Kunden zu erkennen. Unterstützt werden sie dabei von speziellen Technologien zur Kontrolle, Speicherung und Analyse von Telefonaten, Chats und Emails. In Kernbereichen sorgen diese Maßnahmen für Produktivitätssteigerungen von bis zu 50%.
- Risikomanagement – CallPoint begegnet allen Geschäftsrisiken durch sorgfältige Planung der Vorgänge kontinuierlichen Wirtschaftens und greift dabei auf geeignete Hard- und Softwarelösungen zurück. Die Informationssicherheit wird dabei durch interne Prozessoptimierung (Personalentwicklung, „Vier-Augen“-Prinzip) sowie externe Evaluierungsmaßnahmen (PC Audit, ISO 27000 Norm) garantiert.
