CallPoint hat eine eigene 6-Stufen Methodik zur Standardisierung von Übergangs- und Umwandlungsphasen (Transition & Transformation) entwickelt. Die TARGET-Methodik standardisiert Abläufe auf Seiten des Kunden und stellt so ein Optimum an Effizienz sicher. TARGET wird durch das „Transition & Transformation“-Expertenteam bei CallPoint – welches aus erfahrenen Projektmanagern besteht – implementiert und verwaltet. Die 6 Stufen der TARGET-Methodik stellen sich folgendermaßen dar:
Transition
Auf der ersten Stufe der Projektimplementierung werden Informationen über Abläufe und Fachkenntnisse des Kunden an CallPoint übertragen. Daraufhin wird ein erfolgversprechendes Konzept für IT-Architektur und Infrastruktur erarbeitet und die Zusammensetzung des zukünftigen Projektteams beschlossen. Wir entwickeln in Zusammenarbeit mit jedem Kunden einen individuell abgestimmten Ablaufplan zur Projektimplementierung. Das „Transition & Transformation“-Team und der Kunde teilen sich fortan die Verantwortung dafür, dass der zuvor festgelegte Ablaufplan innerhalb der Zeitvorgabe erfüllt wird.
Align
Während der Transitionsphase und den frühen Produktionsphasen wird eine den Projektzielen entsprechende Angleichung der Geschäftsprozesse des Kunden an die von CallPoint etablierten Ablaufstrukturen vorgenommen. Diese Abstimmungsleistung zwischen operativer Ausrichtung des Kunden und internen Abläufen bei CallPoint ist Kern der Stufe „Align“.
Reengineer
Sobald sich das CallPoint-Team mit dem Projektgegenstand und den Kundenkonten vertraut gemacht hat, werden alle internen Abläufe analysiert und auf Problembereiche hin untersucht. Problematische Aspekte werden daraufhin reorganisiert oder durch neu entwickelte Verfahren ersetzt. Die Stufe „Reengineer“ ist streng an der DMAIC-Methodik von Six Sigma ausgerichtet.
Gear
Wenn alle problematischen Abläufe beim Kunden erfolgreich umgestellt oder ersetzt sind, werden die Neuerungen dem gesamten Team präsentiert. Mithilfe der neu entwickelten Abläufe und Verfahren wird eine Phase steigender Produktivität und Rentabilität in Gang gesetzt.
Evaluate
Anhand zuvor festgelegter Meilensteine im Projektablauf werden regelmäßig Erhebungen durchgeführt, die den Erfolg des Umstrukturierungsprozesses in Bezug auf Effizienz und Rentabilität veranschaulichen.
Die TARGET Methode wird zyklisch durchgeführt, bis die zwischen CallPoint und dem Kunden vereinbarten Ziele erreicht sind.
Reorganisations-Expertise
