Wir verlassen uns ausschließlich auf hochwertigste Technologien, um unseren Kunden reibungslose und hochqualitative Dienstleistungen mittels virtueller Call-Center Organisation anzubieten:
- ACD (Automatic Calls Distributor) - AVAYA Platform Multivantage S8700
- Leistungsfähiges CTI mit Vernetzungsmöglichkeiten zu diversen CRM-Systemen
- VOCALCOM HERMES.NET – In Verbindung mit AVAYA Plattform zur Koordination von ausgehenden Anrufen („Outbound Calls“)
- Aufnahme- und Qualitätsüberwachungssysteme
- Tools zur Planung von Arbeitseinsätzen
- LAN/WAN-Verbindungen (Backbone) zwischen den einzelnen Arbeitsbereichen und der Zentrale – inklusive Sicherheits- und QoS-Management
- VPN IPSEC – um Zugriff auf Kundensoftware zu gewährleisten
- Weitestgehende Unabhängigkeit der jeweiligen Schlüsselbereiche des Call-Centers voneinander, um die Wahrscheinlichkeit von weitreichenden Fehlern bei Problemen in Einzelbereichen zu vermeiden. Dies betrifft den Internet-Zugang, Telefon-Standleitungen, Telco-Ausstattung sowie die Server mit „hot-spare“-Ersatzgeräten.
