Formation professionnelle
Chez CallPoint, nous considérons que la formation est un des éléments-clés pour atteindre les plus hauts niveaux de Qualité. Nous investissons sans cesse dans le potentiel de nos employés en leur offrant différents types de formations, qui peuvent être subdivisées en 4 types :
Intégration
Le module d’intégration est destiné à intégrer le nouvel employé au sein de CallPoint, en lui présentant l’histoire de l’entreprise, ses valeurs et sa vision. Le nouvel employé apprend ses droits et ses devoirs, ainsi que sa mission et les responsabilités qui seront les siennes aussi bien comme membre de la société - qu’au sein du projet sur lequel il va travailler. Il apprend également les procédures internes à l’entreprise, l’utilisation des principaux systèmes et les principes essentiels de la gestion de la relation client.
Formation Métier
Notre formation «métier» offre à nos employés les connaissances nécessaires pour leur permettre de répondre parfaitement aux demandes des clients ; et pour connaître les arguments nécessaires afin mieux vendre les produits. Cette formation est spécifique à chaque projet.
Développement des compétences interpersonelles
Cette formation permet à nos employés de développer leur potentiel et compétences générales comme membres de l’équipe CallPoint, afin de mieux comprendre les besoins des clients et y répondre avec empathie et réactivité. Les aspects abordés : gestion des équipes, gestion des conflits et des clients difficiles, organisation du temps de travail.
Formation culturelle
En tant qu’opérateur multilingue, avoir des agents parlant plusieurs langues ne suffit pas. Nos agents doivent également posséder une certaine proximité culturelle afin d’interagir avec efficacité avec les clients. Nous concevons cette formation comme une véritable immersion dans le contexte culturel de chaque pays pour lequel nous offrons nos services.
