CallPoint a développé sa propre méthode de transition et de transformation en 6 étapes – TARGET, qui rationalise le processus client dans le but d’atteindre à la fin l’efficacité maximale. La méthodologie TARGET est gérée et mise en œuvre par l’équipe Transition et Transformation de CallPoint, formée de chefs de projet chevronnés. Les 6 étapes de TARGET sont présentées ci-dessous :
Transition
Grâce à cette étape initiale de la mise en œuvre du projet, les processus Client et les connaissances sont transférés à CallPoint, l’architecture et l’infrastructure informatiques nécessaires sont mises en place et l’équipe projet est constituée. Compte-tenu du nombre important des tâches devant être organisées et suivies tout au long du processus de Transition – et de la spécificité de chaque projet - nous développons individuellement, avec chaque client, un plan sur mesure.
Alignement
Au cours de la Transition et des phases initiales de Production, les processus du Client et CallPoint sont alignés pour répondre aux objectifs du projet. Une attention spéciale est accordée, au cours de l’étape d’Alignement, à la mise en adéquation entre les impératifs liés aux besoins spécifiques Client et les méthodes internes CallPoint.
Réingénierie
Lorsque l’équipe de CallPoint a acquis une connaissance suffisante et approfondie du projet, tous les processus sont analysés en détail dans le but d’identifier les zones à problèmes. Les causes des problèmes sont ensuite étudiées et éliminées, puis un nouveau processus est créé et testé. L’étape de Réingénierie suit de près les principes SIX SIGMA DMAIC.
Gestion
Une fois que toutes les méthodes nécessaires sont remodelées et testées avec succès, celles-ci sont présentées à l’équipe. Les processus nouvellement créés visent tous à améliorer l’efficacité et vitaliser la productivité globale et la rentabilité du compte.
Evaluation
Des comités de suivi sont fixés à intervalles réguliers au cours du projet ; les résultats sont mesurés et l’efficacité du projet est évaluée.
Transformation
La sixième étape combine les résultats des cinq premières pour réaliser pleinement la
transformation du processus Client, ce qui conduit à une productivité supérieure et une réduction substantielle des coûts.
La méthodologie TARGET est mise en oeuvre de manière cyclique jusqu’à l’atteinte des objectifs fixés par le Client.
