Nous utilisons les meilleures technologies afin d’offrir des services sans faille à tous nos clients, grâce à une organisation virtuelle de centre d’appel :
- ACD (Distributeur Automatique des Appels) - AVAYA Platform Multivantage S8700 ;
- CTI puissant – possibilité d’intégrer de nombreux systèmes de Gestion de Relations Clients ;
- VOCALCOM HERMES.NET relié à la plate-forme AVAYA afin d’émettre les appels sortants ;
- Enregistrement et dispositifs de surveillance de qualité ;
- Outils de gestion des effectifs TeleOpti ;
- Réseau LAN/WAN entre les centres de livraison et la plate-forme centrale avec sécurité et management QoS ;
- VPN IPSEC pour l’accès aux applications clients ;
- Redondance complète de tous les éléments-clés des opérations des centres d’appels afin d’éviter toute défaillance et notamment: accès Internet, lignes louées, équipement lié aux télécommunications, serveurs avec disques de secours sur site.
