Philippe Ougrinov et Xavier Marcenac ont crée CallPoint en septembre 2004. Le centre d'appel était initialement enregistrée sous le nom de CallCenterBulgaria.
La vocation stratégique du centre d'appel était d’offrir une proposition d’externalisation alternative en l’Europe de l’Est (Roumanie et Bulgarie). Plutôt que de fournir des services BPO monolingues (comme c’est le cas de l’anglais en Asie du Sud-Est ou du français en Afrique du Nord) le centre d'appel CallPoint se positionne sur les services de gestion de la relation client multilingues à forte valeur ajoutée, entrant ainsi en concurrence avec des opérateurs mondiaux BPO de renommée internationale basés à Dublin, Amsterdam, ou Barcelone qui offrent des services BPO.
CallPoint a démarré ses activités comme une agence de télémarketing pour servir le marché allemand. Le centre d'appel, basé en Europe de l'Est, a su rapidement évoluer pour devenir un acteur majeur de la gestion de la relation client multilingue, au service des plus grandes multinationales européennes et nord-américaines. CallPoint offre également ses services BPO sur le marché de l'Europe de l'Est, en Bulgarie et en Roumanie et d’autres pays de la région.
En 2007, Grégoire Vigroux et Yann Bidan rejoignent le groupe pour fonder CallPoint Roumanie. Ils créent un centre d'appel à Bucarest et démarrent les activités avec l’objectif de servir les principales langues latines, dont le roumain.
En 2008, Global Finance Growth Fund devient actionnaire minoritaire de CallPoint New Europe, confortant ainsi les premiers succès commerciaux et l’énorme potentiel de développement de la société dans la région Europe de l'Est (Roumanie et Bulgarie).
Leader dans le domaine de l’externalisation des services BPO en Europe de l’Est (Roumanie et Bulgarie) avec 800 positions de travail (en janvier 2010) réparties sur 3 sites, CallPoint poursuit un objectif : atteindre 2000 positions dans la région. En tant que centre d'appel, la stratégie est en effet de s’étendre aux pays voisins, en s’appuyant sur les compétences linguistiques spécifiques des pays limitrophes et répondre ainsi aux besoins d’une clientèle internationale de plus en plus exigeante.
