CallPoint s’est donnée comme valeur essentielle une forte culture d’entreprise qui met l’accent sur la satisfaction totale du client ; la réalisation et l’implication continuelles du personnel ; et l’amélioration permanente des processus de production.
Nos clients sont nos partenaires. Dans la chaîne de valeurs, nous agissons dans le prolongement de nos clients, nous faisons partie intégrante de leurs activités.
En tant que centre d'appel fournissant des services BPO, nous développons des collaborations à long terme avec eux. Nous leur apportons une valeur ajoutée inégalée, en nous appuyant sur l’optimisation de nos méthodes de travail, sur la réduction des coûts et sur les programmes de développement des ventes.
Le sentiment d’accomplissement de notre personnel, au quotidien, est un des principaux fondements de notre réussite en tant que centre d'appel. 70% de nos cadres supérieurs ont commencé à travailler dans nos centres d'appels comme agents au cours de leurs études. Les 30% restant ont été recrutés sur la base d’une expérience préalable pertinente au sein de sociétés concurrentes offrant des services BPO.
L’ensemble du personnel à fort potentiel est soumis à des sessions régulières d’évaluation. Il participe à des formations spécifiques et reçoit des primes de performances basés sur les résultats et la qualité du travail accompli sur nos projets stratégiques.
L’amélioration continuelle de nos processus de travail fait partie intégrante du travail quotidien du management opérationnel de centre d'appel. Notre souci constant, qui est de nous améliorer, est tout particulièrement tangible chez les experts de notre Equipe de Transition qui sont formés à la méthodologie Six Sigma.
