Voyages/Tourisme/Loisirs
Au cours de ces 5 dernières années, le secteur du tourisme et des loisirs s’est mondialisé grâce au développement d’internet. Cela s’est traduit par une transformation de la chaîne de valeur, l’apparition de nouveaux acteurs et des défis importants à relever pour les leaders présents sur ce marché.
Le secteur du tourisme doit maintenant faire face à de nouveaux canaux de distribution sur internet, à une augmentation spectaculaire des contacts directs avec les utilisateurs finaux et la nécessité d’ajuster les prix en temps réel pour répondre à une concurrence acharnée.
Le défi pour tous les acteurs du secteur du tourisme est de trouver de nouvelles solutions pour maintenir sa place de leader, tout en offrant une gamme de services toujours plus large - et maintenir une forte rentabilité. Externaliser les services de gestion de la relation client à des opérateurs BPO est naturellement le choix idéal pour toute société qui souhaite réduire les coûts, tout en maintenant un haut niveau de qualité sur des projets dont les volumes de contacts à traiter sont importants.
En tant que centre d'appel et opérateur BPO, nous offrons des services de gestion la relation client pour le secteur du tourisme :
- Services multilingues de gestion de la relation client via les appels, l’email et le chat ;
- Réservation et prise de commandes ;
- Management du programme de fidélité ;
- Management des réclamations ;
- Traitement des activités de back-office ;
- Aide à la vente.
