E-commerce/Commerce de détail
Les ventes à distance sur Internet poursuivent leur forte croissance en dépit de la crise économique et financière. De nombreux clients effectuent leurs achats en ligne et attendent en retour une qualité de services irréprochable : des réponses plus rapides ou instantanées à leurs demandes de renseignements, une aide dans le choix des bons produits, des conseils sur le financement, une assistance pour le dépannage technique, etc.
En tant que centre d'appel et opérateur BPO, CallPoint a bâti une expertise significative pour fournir des services de gestion de la relation client dans le domaine e-commerce :
- Equipes multilingues pour gérer la Gestion de la relation client : les appels entrants, les emails la prise de commande et des demandes d’informations ;
- Assistance après-vente via chat/bouton de rappel ;
- Management des réclamations ;
- Gestion de la fraude.
