Gestion de la relation client - Augmentez le taux de fidélisation client
En tant que centre de contacts et opérateur BPO, nous fournissons des services de gestion de la relation client en 15 langues européennes (24x7, 365 jours/an) :
- Prises de commandes et traitement des réservations ;
- Gestion des réclamations ;
- Appels de bienvenue (welcome calls) ;
- Télévente (cross-sales, up-sales) ;
- Réactivation des clients et création de trafic ;
- Assistance technique.
Nous allons :
- Mettre en œuvre la stratégie multicanale la plus appropriée afin d’améliorer votre Gestion de la relation client (GRC) ;
- Vous permettre de vous distinguer de vos concurrents, en véhiculant votre culture d’entreprise, votre marque et vos valeurs ;
- Mesurer et améliorer la qualité par l’introduction d’indicateurs de performance objectifs et pertinents ; par le recours à des formations adéquates et des méthodes d’amélioration de la qualité ;
- Utiliser les meilleures technologies afin d’assurer un fonctionnement ininterrompu des opérations.
Résultats :
- Amélioration de la gestion de la relation client (GRC), satisfaction de vos clients et de votre image de marque ;
- Augmentation des ventes.
