本公司嚴格按照按合同要求及產品規范為用戶提供相關服務。公司有經驗售后隊伍，還緊跟時代需求，實施互聯網銷售、跟蹤作業服務，為客戶提供售后服務。

1、保修年限和范圍

（1）保修范圍：產品設計，工藝，材料，配套件缺陷而造成的產品質量問題或故障。

（2）保修年限：保修12個月，終生維護。

2、提供服務

（1）我方在執行售后服務的過程中，將派出售后服務人員到達現場指導客戶安裝調試。為客戶提供設備使用支持并培訓機器操作人員。

（2）對蒞臨本公司學習設備使用、維護、保養等知識的客戶方人員，我方為其安排食宿。

3、維修響應

? 接到客戶的維修電話后；本省2個工作日內響應并到達現場；外省為4個工作日內響應并到達現場。

4、故障排除時間

（1）當設備如果在現場可以維修時，24小時內完成修好；

（2）當設備如果在現場不能維修時，我方將與客戶協商，將設備運至當地服務點或運回我方生產基地進行修理，除去運輸過程時間，設備將于2個工作日內修好。

5、定期回訪、走訪客戶

（1）對新購機客戶，在設備安裝、調試好后，將電話回訪2—3次，了解新用戶對所購產品的意見和建議。

（2）對已購機老客戶，將每月電話回訪1次，了解設備的使用情況。

（3）維修后的機械設備，維修后將電話回訪2—3次，以確定修好后的設備在日常工作中能正常使用。

6、用戶信息反饋

? 做好用戶質量信息反饋，實行質量反饋單、質量跟蹤卡制度。

7、投訴處理

? 接到投訴電話，一個小時內回復并提出解決問題方案，將投訴記錄在案。采用電話或傳真方式與投訴方確認解決方案的工作質量。我單位產品均按規程處理問題。本單位銷售的產品均可由售后服部進行售后服務。